Politique de Remboursement

Conditions et procédures de remboursement pour les services mortaviqelune - Transparence et protection de vos droits

Conditions Générales de Remboursement

Chez mortaviqelune, nous nous engageons à votre satisfaction totale. Notre politique de remboursement garantit vos droits tout en maintenant la qualité de nos services d'analyse financière.

mortaviqelune propose une politique de remboursement équitable et transparente pour tous nos programmes d'apprentissage financier. Nous comprenons l'importance de votre investissement dans votre éducation financière et nous nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience possible. Cette politique s'applique à tous les services, formations et programmes proposés via notre plateforme mortaviqelune.com.

Notre approche du remboursement repose sur trois principes fondamentaux : la satisfaction client, la transparence des processus et le respect des délais annoncés. Nous avons conçu cette politique pour protéger vos intérêts tout en nous permettant de maintenir la qualité exceptionnelle de nos services d'analyse financière et de formation.

Critères d'Éligibilité au Remboursement

  1. Demande dans les délais : La demande de remboursement doit être effectuée dans les 14 jours suivant l'achat pour les formations courtes, et dans les 30 jours pour les programmes complets d'analyse financière.
  2. Utilisation limitée : Le contenu consulté ne doit pas dépasser 25% du programme total. Cette limitation nous permet de maintenir la valeur de nos formations tout en protégeant votre droit au remboursement.
  3. Raison valable : Insatisfaction du contenu, problèmes techniques non résolus, ou inadéquation avec vos objectifs d'apprentissage financier constituent des motifs recevables.
  4. Compte en règle : Aucune violation des conditions d'utilisation ni usage abusif de nos services d'apprentissage financier.
  5. Preuve d'achat : Conservation de votre facture ou reçu de paiement pour faciliter le traitement de votre demande de remboursement.

Processus de Demande de Remboursement

1

Contact Initial

Contactez-nous par email à info@mortaviqelune.com avec votre numéro de commande et le motif de votre demande

2

Examen du Dossier

Notre équipe examine votre demande dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables maximum

3

Décision et Validation

Vous recevez notre décision par email avec les détails du remboursement approuvé

4

Traitement du Paiement

Le remboursement est traité dans les 5 à 10 jours ouvrables selon votre mode de paiement initial

Délais de Traitement et Modalités

Les délais de remboursement varient selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat initial. Pour les paiements par carte bancaire, comptez entre 5 et 7 jours ouvrables après validation de votre demande. Les virements bancaires peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables, particulièrement pour les transactions internationales.

Important : Les remboursements sont toujours effectués sur le mode de paiement original. Nous ne pouvons pas procéder à des remboursements sur un compte différent de celui utilisé pour l'achat initial, ceci pour des raisons de sécurité financière.

Dans certains cas exceptionnels, notamment pour les programmes de formation avancée en analyse financière, nous pouvons proposer des solutions alternatives au remboursement intégral. Cela peut inclure un crédit pour d'autres formations, un accès prolongé aux ressources, ou un coaching personnalisé pour maximiser votre apprentissage.

Cas Particuliers et Exceptions

  1. Formations terminées à 100% : Aucun remboursement possible après consultation complète du programme d'analyse financière.
  2. Promotions spéciales : Les offres promotionnelles peuvent avoir des conditions de remboursement spécifiques mentionnées lors de l'achat.
  3. Services personnalisés : Les consultations individuelles et sessions de coaching sont remboursables uniquement en cas d'annulation 48h avant la séance.
  4. Problèmes techniques : Les dysfonctionnements de notre plateforme peuvent donner droit à une extension gratuite plutôt qu'un remboursement.

Notre équipe customer service se tient à votre disposition pour toute question concernant notre politique de remboursement. Nous privilégions toujours le dialogue et cherchons des solutions adaptées à chaque situation particulière. Votre satisfaction reste notre priorité absolue dans votre parcours d'apprentissage de l'analyse financière.

Contactez Notre Service Client

Email : info@mortaviqelune.com

Téléphone : +33 6 16 26 48 73

Adresse : 52 Av. de Mazargues, 13008 Marseille, France

Horaires : Lundi au Vendredi, 9h00 - 18h00

Politique en vigueur depuis le 15 janvier 2025

Dernière mise à jour : 15 janvier 2025 - Version 2.1